Waarom de DHZ-sector dringend retailtechnologie moet omarmen

Inzichten uit de meest recente EHI-studie

Op EuroCIS 2025 in Düsseldorf onthulde het Duitse onderzoeksinstituut voor retail (EHI) zijn tweejaarlijkse studie over technologische trends en vooruitgang binnen de Duitstalige retailsector (de DACH-landen). De zeer uitgebreide studie, die diepgaande interviews omvatte met 119 CIO's, CDO's en IT-managers van leidende retailbedrijven, resulteerde in een uitgebreide analyse van de meest invloedrijke technologische trends die het retaillandschap vormgeven. De bevindingen van dit jaar benadrukken een dramatische verschuiving in technologische prioriteiten, waarbij artificiële intelligentie (A.I.) zich als de onbetwiste leider profileert.

A.I. neemt de leiderpositie in

Hoewel A.I. vaak onderwerp van gesprek is geweest, toonden eerdere studies enige scepsis over het werkelijke potentieel ervan. De studie van 2025 markeert echter een belangrijk keerpunt: voor het eerst identificeerden alle respondenten A.I. als de leidende technologische trend. Deze unanieme consensus duidt op de snelle integratie van A.I. in retailprocessen en een grote verschuiving in hoe retailtechnologie-leiders de impact ervan zien.

Nog maar twee jaar geleden erkende slechts 70% van de respondenten A.I. als een belangrijke trend, wat wijst op een voorzichtiger standpunt. De scherpe stijging naar 100% dit jaar wordt grotendeels toegeschreven aan de versnelde adoptie van A.I.-tools, met name generatieve A.I.-modellen en machine learning, die inmiddels integraal zijn voor dagelijkse bedrijfsvoering. A.I. is niet langer alleen een modewoord; het is nu de kernmotor voor moderne retail.

Naar een naadloze (winkel)ervaring

Verschillende andere trends blijven de retail in 2025 hervormen. Een van de meest opvallende ontwikkelingen is de toenemende focus op klantgerichtheid. Retailers investeren aanzienlijk in het personaliseren van de klantenservice. Dit gebeurt door middel van geavanceerde technologieën zoals door AI aangedreven aanbevelingssystemen, chatbots en virtuele assistenten. Deze tools zijn ontworpen om de interactie met klanten te verbeteren en hun tevredenheid te verhogen, waardoor een meer op maat gemaakte winkelervaring ontstaat.

Daarnaast speelt de digitalisering van processen een cruciale rol in de hervorming van de detailhandel. De digitale transformatie blijft een topprioriteit voor retailers, die grote investeringen doen in het moderniseren van hun supply chain management en het stroomlijnen van magazijnactiviteiten. Door gebruik te maken van AI-gestuurde analyses kunnen retailers beter geïnformeerde beslissingen nemen, wat leidt tot een efficiëntere bedrijfsvoering en een verbeterde concurrentiepositie.

Ten slotte is er een duidelijke trend naar geïntegreerde retail, waarbij online en offline verkoopkanalen naadloos worden samengevoegd. Retailers streven er steeds meer naar om een omnichannel-ervaring te bieden, waarbij klanten op elk moment en via elk kanaal kunnen winkelen. Deze integratie zorgt voor een soepele en consistente winkelervaring, ongeacht of klanten online of in een fysieke winkel winkelen, en is van groot belang om te voldoen aan de veranderende verwachtingen van de hedendaagse consument.

De rol van high-tech in retail

Naarmate winkelnavigatie, augmented reality en A.I. het moderne retaillandschap blijven definiëren, is een sterke digitale basis cruciaal geworden voor bedrijven die streven naar langdurig succes. Digitalisering hervormt de retail op vier belangrijke gebieden:

1. Doelgroepanalyse & consumenteninzichten: A.I. en data-analyse stellen retailers in staat om hun klantenbasis diepgaand te begrijpen, en meer op maat gemaakte producten en diensten aan te bieden.

2. Klantenloyaliteitsprogramma’s: Door A.I. aangedreven loyaliteitsprogramma’s helpen bedrijven de klantrelaties te versterken en de retentiepercentages te verbeteren.

3. Geoptimaliseerd voorraadbeheer: A.I.-tools voor forecasting en vraagvoorspelling verbeteren voorraadbeheer, waardoor tekorten en verspilling worden verminderd.

4. Naadloze integratie van alle verkoopkanalen: het waarborgen van een samenhangende interactie tussen webshops, mobiele apps, sociale-mediaplatformen en fysieke winkels is essentieel voor het bieden van een consistente klantervaring.

Belangrijkste investeringsgebieden

De EHI-studie toont aan dat retailers hun investeringen op meerdere fronten zullen opschroeven. Zo wordt er flink geïnvesteerd in Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen om de operationele efficiëntie te verhogen. Verder ligt de focus sterk op de uitbreiding van infrastructuur en cloud computing, zodat schaalbare architecturen ontstaan die flexibiliteit en groei ondersteunen. Ook krijgt supply chain management steeds meer aandacht, met als doel een naadloze productbeschikbaarheid en distributie te waarborgen.

Grote retailprojecten op de agenda

Naast deze fundamentele investeringen, identificeert de studie een aantal specifieke projecten die de retailsector de komende drie jaar ingrijpend zullen veranderen. Kunstmatige intelligentie (AI) staat hierbij, zoals eerder aangegeven, bovenaan de agenda. Veel retailers beschouwen AI als een topprioriteit en integreren generatieve AI in hun bedrijfsprocessen. Dit gebeurt zowel door gebruik te maken van externe oplossingen zoals ChatGPT, als door de ontwikkeling van eigen grote taalmodellen (LLM's). Een ander belangrijk gebied is de modernisering van betaalsystemen. Bijna 30% van de respondenten geeft aan dat naadloze betaal- en kassaloze systemen hoge prioriteit hebben, wat de toenemende populariteit van zelfbedieningsoplossingen onderstreept. Ook de Point of Sale (POS) systemen worden onder handen genomen, waarbij retailers investeren in hardware- en software-upgrades om zowel de klantervaring als de operationele werking te verbeteren.

Daarnaast zien we een duidelijke trend naar geïntegreerde retailinitiatieven. Omnichannel-strategieën winnen aan kracht, waarbij bedrijven digitale en fysieke winkelervaringen naadloos met elkaar verbinden. Data-analyse en personalisatie worden steeds belangrijker, waarbij AI-gestuurde analyses worden ingezet om marketingstrategieën te verfijnen en de klantbetrokkenheid te personaliseren. Procesautomatisering blijft eveneens een centraal thema, vooral om arbeidskosten te verlagen en het tekort aan arbeidskrachten aan te pakken. Tot slot, en niet onbelangrijk, is cybersecurity een groeiende zorg. Naarmate de digitale transformatie versnelt, wordt het beschermen van klantgegevens en bedrijfsoperaties door middel van robuuste cybersecurity-maatregelen een urgente prioriteit.

TOP 10 A.I.-TOEPASSINGEN IN RETAIL

De impact van A.I. is al zichtbaar in verschillende gebieden van de retail. Hier zijn de top 10 A.I.-toepassingen die in de studie werden geïdentificeerd:

1. Interne ondersteuning: A.I.-gedreven tools stroomlijnen administratieve taken en verbeteren de productiviteit van medewerkers.

2. Tekst- & beeldgeneratie: Generatieve A.I. wordt steeds vaker gebruikt voor contentcreatie, waaronder productbeschrijvingen, marketingmateriaal en design.

3. Klantdialoog & persoonlijke assistentie: A.I.-gestuurde chatbots en virtuele assistenten verbeteren de klantbetrokkenheid en service.

4. Softwareontwikkeling & codering: A.I.-tools helpen ontwikkelaars efficiënter code te schrijven en te optimaliseren.

5. Voorraadbeheer & assortimentsbeheer: Predictive analytics verbeteren het voorraadbeheer, waardoor verspilling wordt verminderd en productbeschikbaarheid wordt verhoogd.

6. A.I.-gedreven prijsstrategieën: Dynamische prijsmodellen die door A.I. worden aangestuurd, optimaliseren de omzet door prijzen in real-time aan te passen.

7. Fraudedetectie & beveiliging: A.I.-tools verbeteren de fraudepreventie en beveiliging van digitale transacties, en spelen in op groeiende zorgen over cybersecurity.

8. Optimalisatie van de supply chain: A.I.-gedreven logistieke oplossingen stroomlijnen het ganse bevoorradingsproces, verkorten levertijden en verbeteren de operationele efficiëntie.

9. Gepersonaliseerde aanbevelingen: A.I.-algoritmes suggereren producten op basis van individuele voorkeuren en gedragingen.

10. Augmented Reality & online aankopen: A.I.-gestuurde AR-oplossingen transformeren de winkelervaring met meeslepende virtuele winkels en productpasvormen.

Conclusie: de A.I.-gedreven toekomst van retail

De EHI-studie benadrukt dat A.I. geen verre innovatie meer is. Het is in feite de bepalende kracht die de toekomst van retail vormgeeft. Van voorraadbeheer tot klantenservice en cybersecurity, A.I. transformeert elk aspect van de industrie. Met de vooruitblik op de komende jaren beloven aanzienlijke vooruitgangen in retailtechnologie, waarbij bedrijven blijven investeren in naadloze betaaloplossingen, data-gedreven strategieën en geïntegreerde retailinitiatieven. Retailers die samen met hun leveranciers A.I. en digitale transformatie omarmen, zullen beter gepositioneerd zijn om uitdagingen te overwinnen en nieuwe kansen te grijpen. Naarmate technologie zich in een razendsnel tempo blijft ontwikkelen, zal het voor alle stakeholders die willen floreren in het concurrerende landschap van 2025 en daarna cruciaal zijn om deze trends voor te blijven.

Andermaal een sterk signaal voor de DIY-sector!