Voilà pourquoi le secteur du bricolage doit se moderniser

Analyse de la dernière étude EHI

Lors du salon EuroCIS 2025 à Düsseldorf, l'institut de recherche allemand pour le commerce de détail (EHI) a dévoilé son étude biennale sur les tendances technologiques et les progrès dans le secteur du retail germanophone (les pays DACH). Cette étude très complète, qui comprenait des entretiens approfondis avec 119 CIO, CDO et responsables IT d'entreprises de vente au détail leaders, offre une analyse détaillée des tendances technologiques les plus influentes qui façonnent le paysage du retail.

L'IA prend la position de leader

Bien que l'IA ait souvent été un sujet de conversation, les études précédentes ont manifesté un certain scepticisme quant à son véritable potentiel. Cependant, l'étude de 2025 marque un tournant important: pour la première fois, tous les répondants ont identifié l'IA comme la principale tendance technologique. Cette unanimité souligne l'intégration rapide de l'IA dans les processus de vente au détail et un changement significatif dans la manière dont les dirigeants des technologies du commerce de détail perçoivent son impact.

Il y a seulement deux ans, 70% des répondants reconnaissaient l'IA comme une tendance importante, ce qui indiquait une position plus prudente. La forte augmentation à 100% cette année est largement attribuée à l'adoption accélérée des outils d'IA, en particulier les modèles d'IA génératifs et l'apprentissage automatique, qui sont désormais essentiels pour les opérations quotidiennes. L'IA n'est plus seulement un terme à la mode; elle est désormais la force motrice du commerce de détail moderne.

Vers une expérience (d’achat) fluide

Plusieurs autres tendances continuent de transformer le secteur du commerce de détail en 2025. L’une des évolutions les plus marquantes est l’accent croissant mis sur l’orientation client. Les retailers investissent massivement dans la personnalisation du service client grâce à des technologies avancées telles que les systèmes de recommandation basés sur l’IA, les chatbots et les assistants virtuels. Ces outils sont conçus pour améliorer l’interaction avec les clients et accroître leur satisfaction, offrant ainsi une expérience d’achat plus personnalisée.

Par ailleurs, la digitalisation des processus joue un rôle clé dans la transformation du commerce de détail. La transformation numérique reste une priorité stratégique pour les retailers, qui investissent considérablement dans la modernisation de la gestion de leur chaîne d’approvisionnement et l’optimisation des opérations logistiques. Grâce à l’analyse des données pilotée par l’IA, les retailers peuvent prendre des décisions plus éclairées, ce qui se traduit par une meilleure efficacité opérationnelle et un avantage concurrentiel accru.

Enfin, une tendance claire se dessine vers un commerce intégré, où les canaux de vente en ligne et physiques sont parfaitement fusionnés. Les détaillants cherchent de plus en plus à offrir une expérience omnicanale, permettant aux clients d’acheter à tout moment et par n’importe quel canal. Cette intégration garantit une expérience d’achat fluide et cohérente, que ce soit en ligne ou en magasin, répondant ainsi aux attentes évolutives des consommateurs d’aujourd’hui.

Le rôle du high-tech dans le commerce de détail

À mesure que la navigation en magasin, la réalité augmentée et l'intelligence artificielle continuent de redéfinir le paysage de la vente au détail moderne, une base numérique solide est devenue essentielle pour les entreprises visant un succès à long terme. La digitalisation transforme le secteur du retail dans quatre domaines clés:

1. Analyse du groupe cible et informations sur les consommateurs: L'IA et l'analyse des données permettent aux détaillants de comprendre en profondeur leur base de clients et de proposer des produits et services plus personnalisés.

2. Programmes de fidélité client: Les programmes de fidélité alimentés par l'IA aident les entreprises à renforcer leurs relations avec les clients et à améliorer les taux de fidélisation.

3. Gestion optimisée des stocks: Les outils d'IA pour la prédiction et la prévision de la demande améliorent la gestion des stocks, réduisant ainsi les pénuries et les gaspillages.

4. Intégration parfaite de tous les canaux de vente: Assurer une interaction cohérente entre les boutiques en ligne, les applications mobiles, les plateformes de réseaux sociaux et les magasins physiques est essentiel pour offrir une expérience client cohérente.

Principaux domaines d'investissement

L'étude EHI révèle que les détaillants vont accroître leurs investissements sur plusieurs fronts. En particulier, des investissements importants seront réalisés dans les systèmes d'Enterprise Performance Intelligence (EPI) afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. De plus, une attention particulière sera accordée à l'expansion des infrastructures et à l'informatique en nuage, afin de créer des architectures évolutives qui soutiennent la flexibilité et la croissance. La gestion de la chaîne d'approvisionnement devient également un axe majeur, dans le but de garantir une disponibilité et une distribution des produits sans faille.

Grands projets de détail à l'agenda

En plus de ces investissements fondamentaux, l'étude identifie un certain nombre de projets spécifiques qui transformeront profondément le secteur du retail au cours des trois prochaines années. L'intelligence artificielle (IA) figure en tête de l'agenda, comme indiqué précédemment. De nombreux détaillants considèrent l'IA comme une priorité absolue et intègrent l'IA générative dans leurs processus d'affaires. Cela se fait à la fois en utilisant des solutions externes telles que ChatGPT, et en développant des modèles linguistiques de grande taille (LLM) internes. Un autre domaine important est la modernisation des systèmes de paiement. Près de 30% des répondants indiquent que les systèmes de paiement sans friction et sans caisse ont une grande priorité, soulignant la popularité croissante des solutions en libre-service. Les systèmes de point de vente (POS) sont également revus, les détaillants investissant dans des mises à niveau matérielles et logicielles pour améliorer à la fois l'expérience client et le fonctionnement opérationnel.

De plus, nous constatons une tendance marquée vers des initiatives de vente au détail intégrées. Les stratégies omnicanales gagnent en importance, offrant une transition fluide entre les expériences en ligne et en magasin. L'analyse des données et la personnalisation jouent un rôle clé, avec l’IA optimisant les stratégies marketing et affinant l’engagement client. L’automatisation des processus demeure également un enjeu central, permettant de réduire les coûts de main-d'œuvre et de pallier la pénurie de travailleurs. Enfin, la cybersécurité devient une priorité croissante: à mesure que la transformation numérique s’accélère, la protection des données clients et des opérations commerciales exige des mesures robustes et proactives.

TOP 10 DES APPLICATIONS DE L'IA 
L'impact de l'IA est déjà visible dans plusieurs domaines du commerce de détail. Voici les 10 principales applications de l'IA identifiées dans l'étude:

1. Soutien interne: Les outils alimentés par l'IA rationalisent les tâches administratives et améliorent la productivité des collaborateurs.

2. Génération de texte et d'images: L'IA générative est de plus en plus utilisée pour la création de contenu, y compris les descriptions de produits, le matériel marketing et le design.

3. Dialogue client et assistance personnelle: Les chatbots et assistants virtuels basés sur l'IA améliorent l'engagement du client et le service.

4. Développement de logiciels et codage: Les outils d'IA aident les développeurs à écrire et optimiser le code de manière plus efficace.

5. Gestion des stocks et gestion de l'assortiment: L'analyse prédictive améliore la gestion des stocks, réduisant le gaspillage et augmentant la disponibilité des produits.

6. Stratégies de prix alimentées par l'IA: Les modèles de prix dynamiques contrôlés par l'IA optimisent le chiffre d'affaires en ajustant les prix en temps réel.

7. Détection des fraudes et sécurité: Les outils d'IA améliorent la prévention des fraudes et la sécurité des transactions digitales, répondant aux préoccupations croissantes en matière de cybersécurité.

8. Optimisation de la chaîne d'approvisionnement: Les solutions logistiques alimentées par l'IA rationalisent l'ensemble du processus d'approvisionnement, réduisent les délais de livraison et améliorent l'efficacité opérationnelle.

9. Recommandations personnalisées: Les algorithmes d'IA suggèrent des produits en fonction des préférences et comportements individuels.

10. Réalité augmentée et achats en ligne: Les solutions de RA alimentées par l'IA transforment l'expérience d'achat avec des magasins virtuels immersifs et des essayages de produits.

Conclusion: l'avenir du commerce de détail propulsé par l'IA

L'étude de l'EHI souligne que l'IA n'est plus une innovation lointaine. C'est la force déterminante qui façonne l'avenir du commerce de détail. De la gestion des stocks à l'assistance client et la cybersécurité, l'IA transforme chaque aspect de l'industrie. Avec les perspectives des années à venir, des progrès considérables sont attendus dans la technologie de vente au détail, les entreprises continuant d'investir dans des solutions de paiement transparentes, des stratégies basées sur les données et des initiatives retail intégrées. Les détaillants qui, avec leurs fournisseurs, adoptent l'IA et la transformation numérique seront mieux positionnés pour surmonter les défis et saisir de nouvelles opportunités. À mesure que la technologie continue de se développer à un rythme effréné, il sera crucial pour toutes les parties prenantes souhaitant prospérer dans le paysage concurrentiel de 2025 et au-delà de rester à l'avant-garde de ces tendances.

Encore un signal fort pour le secteur du bricolage!