LA SIGNALISATION DEBUTE PENDANT LA CONCEPTION

Astuces pour faciliter les deplacements de chacun dans un immeuble de soins

Dans les hôpitaux et les immeubles de soins, il est important plus qu'ailleurs de trouver rapidement son chemin. La personne confrontée au stress ou à la douleur qui y entre, doit être guidée de façon intuitive vers sa destination à l'intérieur et à l'extérieur. Une bonne signalisation vous aide beaucoup, mais trouver facilement votre chemin n'est possible que si les flux entrants et sortants d'un bâtiment ont été bien pensés dès la phase de conception. La signalisation est primordiale, mais ce n'est qu'une petite partie du processus d'orientation.

CONSEILS DE POSE DE LA SIGNALISATION

Où placer la signalisation?

La signalisation doit toujours être visible depuis la voie (principale). Il est conseillé par ailleurs de prévoir une signalisation à chaque point de décision ou carrefour, et ce, à chaque fois dans deux directions, afin que les visiteurs puissent aussi quitter facilement le centre de soins après leur visite. Délimitez avant tout les grands ensembles du centre de soins, comme le parking, le hall d'entrée, la cafétéria, les sanitaires, les ascenseurs et les escaliers, le comptoir d'enregistrement et les grands départements. Dès que le fléchage mène à ces endroits, les départements au niveau secondaire doivent aussi être atteints: locaux de recherche, chambres, … Chaque fois qu'on s'écarte des trajets principaux, on attend une signalisation. Ceci fait que des panneaux ne comportent pas trop d'infos et que les visiteurs suivent un chemin logique vers leur destination.

Lisibilité et taille de police de caractères

Plusieurs directives concernent la taille et la hauteur de placement des panneaux de signalisation, pour qu'ils restent dans le champ de vision de tous.

La hauteur conseillée pour les panneaux à petite distance de lecture est de 1,40 à 1,60 m du sol. Pour de grandes distances de lecture, le texte se situe idéalement à 2,30 m du sol. La taille de la police choisie est aussi importante. Le plus souvent, le critère est 1/100e de la distance de lecture. Les informations très importantes reçoivent des caractères de minimum 1/25e de la distance de lecture et le fléchage reçoit en standard des caractères de 5 cm. Pour terminer, on conseille une taille de police de 18 points sur les écrans et on déconseille de n'utiliser que des lettres capitales dans une phrase à cause de la lisibilité.

Harmonieux, mais pourtant identifiable

Un style maison uniforme et identifiable est un atout pour chaque centre de soins. Pour ce qui concerne la taille, la hauteur, les couleurs et la forme des lettres et des panneaux, la cohérence fait que les visiteurs trouvent plus facilement ce qu'ils cherchent. Mais si l'harmonie est importante, les couloirs ne doivent pas se ressembler. Car ceci fait que les gens ne savent plus où ils se trouvent. Pour les visiteurs, c'est une grande aide de pouvoir voir des points de reconnaissance à des endroits bien choisis. C'est possible par une œuvre d'art ou un marquage aux murs, mais par exemple aussi par des surfaces colorées dans les couloirs ou le parking.

IMPORTANCE DE L'UTILISATION DES COULEURS

Les couleurs ont une fonction de support (et pas une fonction pratique) pour harmoniser l'orientation et la signalisation. Elles sont donc toujours utilisées en combinaison avec une autre signalisation. Lors du choix de l'utilisation des couleurs, quelques aspects doivent être gardés à l'esprit:

• l'incidence de la lumière est déterminante pour la visibilité d'une couleur. Parfois, la lumière fait en sorte que les lettres blanches ou noires sont illisibles, ou peut créer des scintillements confus;

• un éclairage adapté qui rend chaque panneau bien lisible, est important. Les couleurs qui restent visibles avec un éclairage, sont préférées;

• les panneaux de signalisation demandent le contraste dans l'utilisation des couleurs et des matériaux vis-à-vis de leur (mur d')arrière-plan, qui contribue à la lisibilité. Un espace reçoit une structure, du fait que les sols, plinthes et encadrements de fenêtre et de porte sont finis en couleurs et matériaux contrastants;

• le contraste des couleurs est déterminé par la différence de réflexion. Le coefficient de réflexion lumineuse (LRV) pour la signalisation atteint minimum soixante points;

• lettres, chiffres et figures reçoivent souvent un contour noir, de telle sorte que les personnes daltoniennes peuvent tout lire, si le signe contraste peu avec l'arrière-plan.

UNIVERSAL DESIGN

De bonnes conceptions créent des possibilités pour chacun et soutiennent tous les utilisateurs. De mauvaises conceptions, par contre, ne feront qu'entraver ou exclure les personnes. C'est le principe de base d'Universal Design, et aussi le terrain d'action d'Inter, l'Agentschap Toegankelijkheid Vlaanderen. L'accessibilité est une qualité qui assure un grand confort d'utilisation et une fonctionnalité élargie pour toute personne. Cela débute dès l'architecture d'un bâtiment. Dès le départ, on étudie comment un bâtiment peut être à la fois fonctionnel et attractif pour chacun et ce, dans le contexte spécifique de l'environnement … Plus que dans d'autres bâtiments, vous pouvez vous attendre dans les bâtiments avec une fonction de soins à ce qu'une grande partie des visiteurs et du groupe de patients utilisent des outils supplémentaires tels qu'une chaise roulante, une tige porte-sérum, un déambulateur et des béquilles, ou à nécessiter une aide supplémentaire. Une stratégie Universal Design procure la base. Par ailleurs, des extras sont nécessaires, comme des marquages tactiles ou des soutiens visuels ou auditifs au comptoir (de tickets). Du reste, un tel soutien est aussi efficace pour les personnes qui sont moins familiarisées avec le système.

ERREURS FRÉQUENTES

Après la mise en service d'un bâtiment de soins, il apparaît souvent que quelques points de signalisation auraient pu être améliorés. Les plus fréquents sont mentionnés ci-après:

• des dénominations latines compliquées, à peine lisibles ou compréhensibles par les patients, ne sont pas 'traduites' vers leur nom usuel;

• l'uniformité n'est pas toujours conservée, ce qui fait que les visiteurs voient plusieurs tailles, couleurs et formes de panneaux, sur différents coins, hauteurs et murs;

• la repérabilité de l'extérieur n'est souvent pas intégrée dans le plan d'un centre de soins. Les routes pour cyclistes, piétons ou usagers des transports publics sont souvent négligées-;

• de nombreux bâtiments de soins, certainement les hôpitaux, font régulièrement l'objet de changements dans l'organisation interne. Ceci fait que le fléchage doit aussi y faire face et que les adaptations doivent être mieux pensées. Les bonnes informations doivent être présentes au bon endroit, mais avec une flexibilité suffisante pour pouvoir être déplacées ou réutilisées dans le cas de transformations ou de changements. Lors de la construction, on doit donc déjà penser à une extension possible et à sa logique pour la lisibilité d'un bâtiment;

• signalez le chemin à l'aller et au retour, de telle sorte que les visiteurs peuvent trouver la sortie ou le comptoir depuis chaque point qu'ils rencontrent.