Occasiecenter Bravoauto verkoopt klanttevredenheid
in samenwerking met garantieverzekeraar Real Garant
Bravoauto heeft in zijn showroom te Sint-Lambrechts Woluwe op elk moment 320 blinkende tweedehandswagens van de meest gevraagde merken en modellen klaar voor verkoop. "Wij verkopen echter in de eerste plaats klanttevredenheid", vertelt Site Manager Huseyin Mazibas. De Google-score van het bedrijf bewijst dat het slaagt in die opzet: 4,8 (326 reviews). "Dit is maar mogelijk met een betrouwbare garantieverzekeringspartner", merkt hij daarbij op. "Voor ons is dat Real Garant."
Grootste center voor tweedehands Toyota en Lexus in Europa
Bravoauto is het tweedehandslabel van Inchcape – de officiële invoerder en verdeler van Toyota, Lexus en BYD voor België. Huseyin Mazibas begon vier jaar geleden bij Inchcape, als used car admin voor Toyota & Lexus. Sinds oktober vorig jaar is hij Site Manager bij Toyota City Approved Used Woluwe / Bravoauto.
"Dit is het grootste center voor Toyota Used en Lexus Used in Europa (8.000 m²)", vertelt hij trots. "Ons aanbod omvat echter ook auto’s van diverse andere merken, zowel stads- als gezinswagens (benzine, hybride), lichte vrachtwagens en SUV’s (diesel)." Huseyin en zijn team verkopen en leveren dagelijks zo’n 6 à 12 tweedehandswagens, voornamelijk B2C. Jaarlijks zijn dat er zo’n 1.500. Vóór de levering passeren ze langs het Bravoauto Brussels Airport Delivery Center in Machelen, waar ze worden voorbereid op hun verkoop.
‘Everything you expect and more’
Zo luidt het motto bij Bravoauto. "We mikken hiermee op klanttevredenheid", vertelt Huseyin. "Dit bereiken we onder meer met een professionele aankoopdienst die prijzen opvolgt en aanpast volgens het ‘rode prijzen’-principe. Ook hebben we drie vervangwagens, die een interne transporteur zelfs tot bij de klant kan rijden. Daarnaast voorzien we extra diensten zoals financieringsmogelijkheden, technische controle en garantie."
Sterk uitgebreide garantieverzekeringen
"Voor alle tweedehands Toyota’s en Lexus gelden garantietermijnen tot 10 jaar, mits aantoonbaar jaarlijks onderhoud. De andere merken die we via Bravoauto verkopen zijn via Real Garant standaard gedekt voor 12 à 36 maand, maar dit is sterk uitbreidbaar volgens de wensen van de klant, tegen een schappelijke prijs."
Goed gesmeerde samenwerking
"Multimerken verkopen vereist een betrouwbare partner die ons én onze klanten optimaal ondersteunt", weet Huseyin. "Real Garant kan dit onder meer door zijn uitgebreide landelijke netwerk van garages waarmee het een partnership heeft. Wij verkopen in heel België, dus als een klant wat verder weg van ons panne heeft, kan de wagen daar in de buurt binnengebracht worden bij een van deze garages."
"Weliswaar na contact te hebben opgenomen met Real Garant", nuanceert hij nog. "Het is al gebeurd dat een defecte wagen naar een garage in de buurt werd getakeld zonder voorafgaand contact met Real Garant. Toen wij hiervan op de hoogte werden gesteld, had de garage – geen partner van Real Garant – de wagen al gediagnosticeerd en waren er dus al lopende kosten. Wij hebben toen onmiddellijk Rachid Gazzal (Sales Manager bij Real Garant) gebeld, die met de garage op enkele uren tijd tot een overeenkomst is gekomen. Real Garant heeft toen zo’n 3.000 euro gedekt. Resultaat: iedereen tevreden."
"Redelijkheid, eerlijkheid en respect zijn key in ons doen en laten", verduidelijkt Rachid. "Als wij bijvoorbeeld een bepaalde herstelling niet nodig vinden, of die kan een stuk goedkoper, dan gaan wij de eindklant en onszelf niet nodeloos op extra kosten jagen."
"We hebben een team van expert techniekers die via korte communicatielijnen claims behandelen. In uitzonderlijke gevallen kunnen moeilijke schadegevallen waarbij niet-schade gerelateerde kosten, zoals voor takelen, overnachting in de buurt bij het wachten op de herstelling etc voorgelegd worden aan onze hoofdzetel in Duitsland om deze extra kosten door middel van een commerciële tussenkomst na goedkeuring te aanvaarden."
"Real Garant zorgt altijd voor snelle oplossingen die onze klanten én ons helpen", onderstreept Huseyin. "Partners vinden is makkelijk, maar partners die oplossingen vinden, zelfs in moeilijke situaties…Wij vullen elkaar aan. Soms kan Real Garant iets niet dekken maar wij wel, of omgekeerd. Die wisselwerking is een win-winsituatie voor alle betrokken partijen. Maar daarvoor moeten we wel dag in dag uit hard blijven werken."
